Em um mercado competitivo, as “melhores práticas” preconizam a perfeita sintonia entre as PESSOAS, os PROCESSOS e as TECNOLOGIAS, de forma que esse tripé estrutural permita à empresa sua permanência e perfeita atuação em seu mercado.

PROCESSOS bem desenhados blindam a empresa quanto a dependência de PESSOAS e TECNOLOGIAS, o que é totalmente salutar para uma empresa que quer não somente permanecer, mas se expandir em sua área de atuação.

Nesse contexto, realizamos um Mapeamento e Revisão dos processos operacionais da operadora, com o objetivo de aprimorá-los, enfatizando aspectos relacionados com a racionalidade, o controle, a qualidade e o custo X benefício.

Nesse serviço, realizamos as seguintes atividades:
• Levantamento de informações, captação de documentos (normas, deliberações, manuais, formulários etc.), entrevistas com pessoas chave, objetivando conhecer a realidade atual de cada processo analisado;

• Elaboração de propostas para aprimoramento dos processos, analisando-se a aderência das recomendações à realidade da operadora e os respectivos impactos operacionais e culturais (mapeamento gráfico e manualização do processo);

• Discussão das propostas apresentadas, objetivando adequar/refinar em função de observações e críticas efetuadas pelos gestores da operadora;

• Assessoria na implantação das recomendações aprovadas.